Rétablir le dialogue en situation tendue (CNV)

On a beau être un(e) parfait(e) communicant(e), impossible d'échapper aux malentendus, tensions, conflits !

Comment aborder avec maîtrise et sérénité ces situations délicates et notamment, dialoguer lorsque la tension monte ?

Durée : 15 mn

Répondre sereinement à une critique (CNV)

Notre réaction naturelle face à un reproche ? Le nier, se justifier, contre-attaquer… C’est qu’il est rare de reconnaître le reproche à sa juste valeur tant il est mal aimé ! Injustement mal aimé car il constitue un gisement d’informations tant sur soi-même que sur l’autre et, pour un manager, une aide au pilotage des équipes.

"Souviens-toi que ce n’est pas celui qui t’injurie ou te frappe qui t’outrage, mais le jugement par lequel tu t’estimes outragé."

Epictète, Manuel

Durée : 15 mn

Transformer les plaintes de l’équipe

L'équipe se plaint de presque tout ? Pas évident de dépasser son propre découragement ! Comment transformer les réclamations en remarques utiles ?

Durée : 20 mn