Inviter le collaborateur à marquer un temps d'arrêt
Coacher un collaborateur "sous l'eau"
On aimerait que les collaborateurs soient sereins ! Comment réagir lorsque l'un d'eux est en situation de fort stress voire
de panique ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
Une priorité : inciter le collaborateur à faire une pause pour s'extraire de l'agitation.
Impossible qu'il trouve une solution et sorte de la spirale négative s'il ne prend pas un temps de recul. On peut lui suggérer d'aller prendre un café, de sortir faire quelques pas... l'important est de faire tomber la pression immédiate.
Impossible qu'il trouve une solution et sorte de la spirale négative s'il ne prend pas un temps de recul. On peut lui suggérer d'aller prendre un café, de sortir faire quelques pas... l'important est de faire tomber la pression immédiate.
L'aider à prendre de la hauteur
Une fois la tension un peu évacuée, on peut l'amener, par
quelques questions simples, à étudier plus calmement la situation, à la
voir sous un angle différent :
● Quel est le problème
principal ?
● Quelles sont tes craintes à ce
stade ?
● Que te manque-t-il ?
● Qu'as-tu déjà fait ?
● Comment puis-je
t'aider ?...
Lorsque la situation sera clarifiée, il sera plus
facile de chercher ensemble une solution, une piste d'actions.
Affirmer son support
Le stress est provoqué par le sentiment que l'on ne saura pas faire
face, que l'on est impuissant et le soutien de l'entourage est une
source importante d'apaisement.
Il s'agit alors de
montrer au collaborateur qu'il n'est pas seul et qu'il est de
notre responsabilité de l'aider, de lui apporter un support opérationnel
et moral si nécessaire.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
A bout de souffle
Latifa vous dit qu'elle ne s'en sort plus ; sa charge de travail n'est plus gérable. Que lui répondez-vous ?
Je sais que tu as beaucoup de travail... mais cela devrait s'arranger dans les mois qui viennent.
⚠
⚠
Peu de chances que Latifa vous croie ! Et cela ne résout pas le problème actuel.
Tu fais bien de m'alerter, on va prendre le temps de faire ensemble un état des lieux.
✓
✓
Oui, vous entendez le signal d'alarme. L'analyse de la situation sera la 1ère étape.
Qu'as-tu de plus à faire par rapport aux mois précédents ?
⚠
⚠
Latifa aura l'impression que vous voulez minimiser le problème. Et mieux vaut aborder la situation de manière plus globale (cf. réponse 2).
Tu as effectivement une charge de travail importante mais c'est le cas pour toute l'équipe.
⚠
⚠
Cela n'apporte pas de réponse à Latifa.
2 / 3
Difficultés inexprimées
Vous vous apercevez que Fabien ne s'en sort plus mais il ne vous dit rien. Que faites-vous ?
Vous acceptez qu'il n'ait pas envie de partager ses difficultés et restez attentif.
⚠
⚠
Respectueux ! Mais aborder, sans dramatiser, la question avec Fabien serait préférable.
Vous le sondez discrètement : "comment ça va en ce moment ?".
⚠
⚠
Pourquoi pas mais il risque de vous dire que tout va bien.
Vous le questionnez : "j'ai l'impression que la charge de travail est plus lourde pour toi en ce moment. Est-ce effectivement le cas ?".
✓
✓
Oui, vous posez une question claire, ouverte et sans reproche.
Vous profitez d'un problème qui vient de se produire pour dialoguer : "pourquoi as-tu pris du retard dans le traitement de cette question ?".
⚠
⚠
Fabien va se sentir pris en faute et vous aurez alors du mal à établir un dialogue sur la problématique plus large.
3 / 3
Pas de problème ?
A la question "j'ai l'impression que la charge de travail est plus lourde pour toi en ce moment. Est-ce effectivement le cas ?", Fabien répond : "un peu mais ça va aller, je m'en sors". Que dites-vous ?
Très bien ! N'hésite pas à m'alerter si nécessaire.
⚠
⚠
Conclusion un peu hâtive ! Fabien risque de vous alerter trop tard.
Bravo si tu t'en sors ! Qu'est-ce qui est un peu lourd ?
✓
✓
Oui, vous entendez qu'il ne veuille pas vous alerter mais creusez la réponse.
Pourtant, je vois que tu t'en sors moins bien.
⚠
⚠
Fabien va se défendre et il ne vous donnera pas son véritable sentiment.
Comment pourrais-tu t'organiser autrement ?
⚠
⚠
Trop tôt ! Le problème, à ce stade, n'est ni posé ni partagé.
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