Clarifier sa propre vision
Mobiliser autour des objectifs de l'Organisation
Définir un objectif d'équipe n'est pas forcément une démarche descendante !
Plus stimulant : impliquer l'équipe dans la fixation de l'objectif commun qui traduira, concrètement, l'orientation de l'entreprise.
Comment se mettre en retrait pour que l'équipe trace une route qui aura du sens pour elle et pour toute l'Organisation ?
Je compare
À retenir
On sait ce que l'on a à faire. Mais sait-on toujours pourquoi ? Pour quel idéal ?
La stratégie, les objectifs de l'entreprise sont-ils bien clairs pour nous ? Sait-on les exprimer en quelques mots simples ? Ces interrogations sont une première étape avant de travailler avec l'équipe sur la définition d'un objectif commun. Elles impliquent parfois d'avoir échangé avec sa propre hiérarchie, pour aller au delà du discours général.
Impliquer l'équipe vs monopoliser la réflexion
Comment traduire l'orientation de l'entreprise en objectif d'équipe ? Où veut-on arriver ?
L'équipe est la mieux placée pour répondre à cette question.
On peut alors :
- amener les collaborateurs à travailler entre eux pour produire des pistes d'objectifs qui serviront de point de départ
- ou co-construire l'objectif à partir d'une idée directrice.
L'objectif : mettre l'équipe en première ligne et jouer le rôle de support, de facilitateur.
Définir ensemble des indicateurs de réussite et leur mode de suivi
Décider que l'on veut faire "mieux" n'est pas suffisant : que signifie "mieux" ? A quoi saura-t-on que l'on a atteint ce "mieux" ?
=> Produire, avec l'équipe, des indices de reconnaissance des résultats : des indicateurs qui présentent un réel intérêt et que chacun peut suivre.
Il restera à déterminer à quelle fréquence et de quelle façon l'on suit l'atteinte de l'objectif.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
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Un objectif collectif pour la 1ère fois
Pour la première fois, vous décidez d'impliquer votre équipe dans la définition d'un objectif commun et organisez une réunion. Comment vous y prenez-vous ?
Vous affichez en réunion la liste des dysfonctionnements constatés et soumettez au vote le choix d'un d'entre eux comme axe d'amélioration. ⚠
L'équipe pourrait ne voir que les reproches. Le débat risque de tourner à la justification.
Vous lancez le débat " quel objectif commun serions-nous fiers d'atteindre à la fin de l'année ?". ✓
Oui, vous impliquez l'équipe dans la définition de l'objectif et sollicitez ce qui peut avoir du sens pour elle.
Vous préparez une introduction étayée de nombreux exemples pour expliquer l'importance d'un objectif commun : avantages économiques, humains, relationnels.... ⚠
Inutile d'argumenter en début de réunion. Mieux vaut rendre les participants actifs.
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Objectif pertinent ?
Voici l'objectif co-construit avec l'équipe pour progresser dans la réactivité, axe majeur de progrès pour l'entreprise. Lequel est selon vous le meilleur objectif ?
Mise en place d'un système de traitement des demandes en temps réel. ⚠
Ce n'est pas un objectif mais un moyen.
Amélioration de notre réactivité : plus de réclamations clients. ⚠
Zéro réclamation est un bon indicateur (s'il est réaliste) mais la notion d'amélioration est imprécise.
Traitement de 100% des demandes prioritaires dans les 48H avec suivi hebdomadaire de l'indicateur "zéro relance de la part des clients". ✓
Oui, objectif clair ! Valider que chacun est d'accord sur la notion de demande prioritaire et assurer un suivi régulier.
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Peu de motivation pour l'objectif commun
Vous percevez que l'équipe n'est pas très motivée par l'objectif commun de qualité de service. Que dites-vous ?
J'ai l'impression que vous n'êtes pas très motivés. Pourtant, c'est un objectif à fort enjeu pour nous. Il va nous permettre de... ⚠
Inutile de continuer d'argumenter si vous ne savez pas ce qui freine.
Je vois bien que tout cela vous parait difficile à réussir. Mais je vais vous accompagner, vous donner les moyens d'y arriver. ⚠
Prématuré : vous ne savez pas quel est le problème.
Allez, montrons un peu d'enthousiasme, nous sommes prêts du but et serons fiers du résultat ! ⚠
Trop tôt : mieux vaut faire exprimer d'abord les réticences.
Je me demande si cet objectif est vraiment stimulant pour vous. Quels obstacles percevez-vous ? ✓
Oui, autant aller à l'essentiel et questionner ce qui semble poser problème.
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