Repérer ce qui pose problème
Pratiquer des feedbacks ascendants
Le feedback est une marque d'attention : il témoigne de l'intérêt que
l'on porte à notre interlocuteur, à la qualité de notre relation. Il
permet de se mettre d'accord sur ce qui marche ou marche moins bien,
dans l'objectif commun d'une meilleure efficacité et d'une plus grande
sérénité. Et si l'interlocuteur est notre manager ?
Je compare
À retenir : 3 points clefs
"Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement nous dit Boileau".
Alors, un auto-questionnement en première étape de feedback ascendant :
Qu'est-ce qui, dans ce que dit ou fait mon manager me gêne pour réaliser correctement ma mission ? En quoi est-ce embêtant ? Quelles sont les conséquences pour l'équipe ? pour moi ?
Présenter un constat assertif à son manager
La règle du double zéro : ni accusation, ni jugement !
En décrivant de la façon la plus factuelle possible la situation qui pose problème, vous permettez à votre manager de prendre un recul qu'il a probablement perdu, de comprendre le contexte, les enjeux et ce qu'il vous manque pour travailler mieux. Un constat en 3 étapes :
En décrivant de la façon la plus factuelle possible la situation qui pose problème, vous permettez à votre manager de prendre un recul qu'il a probablement perdu, de comprendre le contexte, les enjeux et ce qu'il vous manque pour travailler mieux. Un constat en 3 étapes :
▸Description "double zéro" (ni accusation, ni jugement) : j'ai remarqué que nos points démarrent avec en moyenne 30 minutes de retard
▸Expression du problème : c'est un problème pour moi car ce sont 30 minutes que je n'exploite pas efficacement
▸Demande claire : J'ai une idée à te proposer pour tenir nos agendas.
▸Expression du problème : c'est un problème pour moi car ce sont 30 minutes que je n'exploite pas efficacement
▸Demande claire : J'ai une idée à te proposer pour tenir nos agendas.
Proposer une piste d'action
Votre manager a autant intérêt que vous à entretenir une relation de travail agréable et efficace : il sera sûrement très attentif à votre réflexion et votre proposition. Puisque vous aurez préalablement posé le constat du problème, vous avez un horizon plus net pour "voir" ce qui serait une solution équitable pour mieux fonctionner et le proposer à votre manager. Quelques questions en tête :
Ma solution est elle unique ? Temporaire ? Que gagnons nous mutuellement à la mettre en place ? A quoi saura t-on que c'est efficace ? Quels seraient les inconvénients ?
Ma solution est elle unique ? Temporaire ? Que gagnons nous mutuellement à la mettre en place ? A quoi saura t-on que c'est efficace ? Quels seraient les inconvénients ?
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Nouvelle urgence !
Votre N+1 vous sollicite comme il le fait souvent :"J'ai besoin des données pour cet après-midi !". Que lui répondez-vous ?
Mais je suis débordé...et j'ai déjà pris du retard sur un dossier !
⚠
⚠
Ce n'est pas vraiment une réponse.
Tu m'avais demandé de produire les éléments NTR pour aujourd'hui. On reporte donc à demain ?
✓
✓
Oui, vous montrez à votre N+1 qu'il y a des choix à faire. Très important: vous lui demanderez plus tard de mettre en place un mode de fonctionnement plus productif (Cf question suivante).
Mais tu aurais du me le demander plus tôt....
⚠
⚠
Certes, mais vous n’êtes pas plus avancé !
Ok, mais ça me laisse peu de temps.
⚠
⚠
Votre N+1 n'entendra que le OK !
2 / 3
Toujours pareil ?
Votre manager vous demande chaque semaine de réaliser des tâches en urgence (cf question précédente). Vous en discutez à froid avec lui. Que dites-vous ?
Tu attends souvent de moi que je traite tes demandes immédiatement.De fait, je suis moins efficace et n'apporte pas les meilleures réponses. J'ai un autre mode de fonctionnement à te proposer. Peut-on en discuter ?
✓
✓
Oui, vous proposez clairement la problématique et proposez de fonctionner différemment.
Tu me demandes souvent les choses au dernier moment et il m'est difficile de m'organiser.
⚠
⚠
Cela ressemble plus à une plainte qu'à une demande.
On travaille beaucoup dans l'urgence et je n'arrive pas à m'en sortir. Peux-tu s'il te plait anticiper tes demandes ?
⚠
⚠
Abrupt et dans le registre de la plainte. Donc, moins efficace qu'une demande précise.
3 / 3
Encore une fois !
Votre N+1 vous dit : "Une fois de plus, sur cette mission, tu n'as pas compris la demande !". Que lui répondez-vous ?
Si, j'ai compris la demande, mais il me manque des éléments.
⚠
⚠
Vous vous justifiez, or, le problème est dans le "une fois de plus !"
Mais on ne m'a pas donné les infos, ils ne font pas leur boulot !
⚠
⚠
Contre-attaque et mauvaise idée : votre N+1 vous fait passer un message plus important.
J'ai beaucoup trop de choses à gérer, je n'ai pas vraiment le temps de rentrer dans les détails.
⚠
⚠
Vous donnez l'impression d'être noyé(e).
"Une fois de plus" suppose que je ne réponds pas à tes attentes sur cette mission... Tu penses que je ne suis pas à la hauteur ?
✓
✓
Manière constructive de répondre, car en formulant clairement le sous-entendu qui se cache derrière l'allusion "une fois de plus", vous permettez de mettre un mot sur l'insatisfaction du manager. A ce stade d'échanges, l'idée est de débusquer le "vrai" sujet, pour éviter au manager alors en mode "cocotte-minute" de s'agacer ouvertement. L’échange peut démarrer !
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