Reconnaître la difficulté
L'ennemi n°1 de la recherche de solutions : le "y'a qu'à, faut
qu'on". Il minimise le problème (finalement, c'est simple !) et pointe
l'incompétence des collaborateurs à le résoudre.
Essentiel : accepter qu'il y ait un réel problème et pas de
solutions miracles. Soulagés car compris, les esprits peuvent alors se
mobiliser.
Aller à l'encontre du sens commun
Poser les mêmes questions, c'est souvent trouver les mêmes
réponses qui ne vont pas. Alors il s'agit de choisir une question qui
bousculera la logique établie. Sortir du raisonnement
"autoroute" pour que de nouvelles évidences s'imposent.
Miser sur l'effet de confiance
Faire réfléchir différemment demande de se laisser surprendre
avec bienveillance et confiance. Toute idée est la bienvenue, telle est
la règle ! Le postulat : l'équipe sait mieux que
quiconque comment faire.