Formuler un constat pour le partager
Parler de ce qui ne va pas (à son N+1)
On sait que les non-dits polluent souvent nos relations. Pourtant, on repousse le moment où il deviendra incontournable de les formuler pour pouvoir continuer de dialoguer, de travailler. Peut-être craint-on que le dit soit « inentendable » ou qu’il nous oblige à prendre position.
Je compare : Parler de ce qui ne va pas (à son N+1)
À retenir
Une règle simple : pas de solution sans problème clairement posé.
Impossible d'échanger de manière constructive si l'on ne partage pas une certaine vision de la situation. Tout d'abord : décrire brièvement ce que l'on perçoit et ce sans jugement ni accusation. On dresse simplement un constat susceptible d'être validé par notre interlocuteur.
Expliquer clairement ce qui pose problème
Quelques mots précis suffisent pour souligner ce qui nous ennuie et pourquoi cela nous ennuie (« je suis embêté que l'on ne voie pas les choses de la même façon car cela risque d'être un sujet de conflit entre nous »…). Si l'on parle de soi, l'autre peut comprendre ce qui nous anime et alors se positionner.
Proposer le changement
Constater que ça ne va pas n'est pas toujours suffisant. L'idéal est d'apporter au moins une piste pour faire évoluer la situation de manière satisfaisante. Il est souvent nécessaire de valider que l'autre nous suit dans cette voie !
Je m'entraîne
Vous êtes contrarié : votre manager s’est attribué la réalisation d’un travail collectif reconnu aujourd’hui par la direction. Cela s’est déjà produit plusieurs fois. Que faites-vous ?
Vous ne faites rien car vous pensez qu'intervenir irriterait votre manager et détériorerait vos relations. ⚠
Mauvaise idée que celle du "comme si de rien n'était" ! Vous risquez de "ruminer" et d'amplifier le malentendu. Par ailleurs, si votre manager n'a pas conscience de son attitude (ce qui est aussi possible), il ne pourra pas l'ajuster.
Vous décidez de dire clairement les choses : "Je viens te voir au sujet du projet « DreamTop » que nous avons mené à bien tous les 3 avec David. Je trouve inadmissible que tu tires la couverture à toi, que tu fasses croire à la direction que c’est à toi que revient tout le mérite de la réussite". ⚠
Message "attaquant" et accusateur qui risque d’être mal entendu et donc de ne pas produire le résultat attendu, ou alors dans le conflit.
Vous allez voir votre manager : "Je viens te voir au sujet du projet « DreamTop » que nous avons mené à bien tous les 3 avec David. La direction semble penser que tu as travaillé seul sur ce projet. Ca m’ennuie car David et moi méritons également d’être reconnus pour ce travail. J’aimerais que l’on voie tous les 3 comment communiquer plus clairement sur cette réussite d’équipe, serais-tu d’accord ?" ✓
Pas d’accusation, juste un constat, l’expression du problème et une piste pour que la situation prenne une autre tournure.