Regarder pour différencier
Réagir au langage non verbal
Les mots ne disent pas toujours la vérité. "Oui, d’accord !" peut exprimer "peut-être". Nous laissons souvent échapper ces messages non-verbaux par négligence, pudeur ou crainte de s’aventurer en terrain périlleux. Légitime…mais l’on passe alors à côté de l’essentiel.
Je compare
À retenir
Il est tentant de croire que l'autre est dans la même tonalité émotionnelle que nous : je suis satisfait, il l'est aussi !
Aussi, repérer les signaux qui traduiraient au contraire que nous ne sommes pas en phase demande beaucoup d'attention et presque un œil neuf : découvrir sa façon à lui de recevoir le message et de la reconnaître.
Formuler l'implicite
Formuler ce que l'on observe avec (grande) prudence !
L'émotion arrive souvent avant les mots et notre interlocuteur peut être surpris, déstabilisé de ce que nous lui renvoyons de lui. On peut aussi se tromper.
L'hypothèse est préférable à la certitude.
Dévier la trajectoire
Si l'émotion de l'autre nous étonne, alors elle devient le sujet central de l'échange. Ce qui existait avant (mes présupposés, mon plan d'actions…) disparaît, au moins pour un temps.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Baillements
Vous présentez un projet à votre N+1; il baille. Que lui dites-vous ?
Rien. Il est peut-être tout simplement fatigué. ⚠
Possible. Mais en tête à tête, mieux vaut s'assurer que ce n'est que cela.
Vous lui demandez : "le projet ne t'intéresse pas ?" ⚠
Abrupt et vous risquez de le mettre mal à l'aise.
Vous l'interrogez : "as-tu d'ores et déjà des remarques ou questions ?" ✓
Oui, c'est une façon discrète de l'impliquer.
2 / 3
Un vrai oui ?
Vous demandez à Jeanne, votre collaboratrice, de réaliser une tâche importante pour lundi prochain. Elle répond "oui" en baissant la voix et vous sentez que ce n'est pas un "oui" franc. Que lui dites-vous ?
OK, je compte sur toi. ⚠
Insuffisant; votre demande n'a pas valeur d'engagement.
Ton "oui" n'est pas un "oui" franc, vas-tu vraiment le faire ? ⚠
Un peu brutal. Jeanne risque de répondre "oui oui".
Vois-tu déjà comment tu vas t'organiser pour tenir le délai ? ✓
Oui, vous l'amenez à se projeter et à exprimer ses éventuels freins.
As-tu besoin d'aide pour y arriver ? ⚠
Pourquoi pas mais un peu tôt. Mieux vaut d'abord savoir comment elle compte s'y prendre.
3 / 3
Changement d'attitude
Ted est, depuis quelques jours, beaucoup moins souriant que d'habitude. Que lui dites-vous ?
Tu sembles préoccupé en ce moment... ✓
Oui, ce simple constat non accusateur suivi d'un silence peut suffire à lancer l'échange.
Tu es moins souriant en ce moment, as-tu des problèmes ? ⚠
Trop direct, cela peut braquer Ted.
(sur un ton enjoué) Si ça continue, je vais aller t'acheter un sourire pour retrouver le Ted d'avant ! ⚠
Si vous ne savez pas ce qui lui arrive, mieux vaut éviter l'humour qui pourrait tomber à côté.
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