Regarder pour différencier
Il est tentant de croire que l'autre est dans la même tonalité émotionnelle que nous : je suis satisfait, il l'est aussi !
Aussi, repérer les signaux qui traduiraient au contraire que nous ne sommes pas en phase demande beaucoup d'attention et presque un œil neuf : découvrir sa façon à lui de recevoir le message et de la reconnaître.
Formuler ce que l'on observe avec (grande) prudence !
L'émotion arrive souvent avant les mots et notre interlocuteur peut être surpris, déstabilisé de ce que nous lui renvoyons de lui. On peut aussi se tromper.
L'hypothèse est préférable à la certitude.
Si l'émotion de l'autre nous étonne, alors elle devient le sujet central de l'échange. Ce qui existait avant (mes présupposés, mon plan d'actions…) disparaît, au moins pour un temps.