Instaurer une dynamique d'amélioration continue
Challenger les pratiques : combattre le "comme d'habitude"
Ajuster nos façons de travailler, organiser, communiquer est rarement naturel. On veut bien changer mais sans effort ! Comment créer, au sein de l'équipe, un élan permanent vers la remise en question, l'adaptation ?
Je compare
À retenir
Solliciter l’équipe pour questionner régulièrement les façons de faire : qu'est-ce qui est utile ? Efficace ? Qu'est-ce qui ne l'est pas ? Comment réorganiser les tâches, gagner du temps ? Il peut s'agir de mettre en place des ateliers « challenge des pratiques » pour partager les solutions testées par chacun. Ou bien ces questions sont discutées lors des réunions d’équipe, points individuels…
L'essentiel : créer une habitude de la remise en question. Ce questionnement donne corps au travail collaboratif : chacun apporte sa contribution.
Se positionner comme facilitateur
Dans la démarche d'amélioration continue, le manager est un support. L'objectif : faire émerger les préoccupations, idées, solutions du collectif et de chaque collaborateur pour renforcer l'engagement. Les meilleures propositions sont celles produites par l'équipe ! L'approche :
★ questionner sans a priori sur ce qui fonctionne, ne fonctionne pas, pourrait être fait différemment, pour quel bénéfice, avec quels moyens etc.
★ résister à la tentation d'apporter soi-même des solutions et accompagner la réflexion.
Valoriser les expériences
Changer de façon de faire n'est pas si naturel : les expériences, réussies ou non, méritent d'être reconnues et félicitées. Au quotidien mais aussi lors d'événements internes à plus large échelle, sur l'intranet, les forums etc. S'améliorer devient un réflexe si chacun y gagne quelque chose.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Rien à changer ?
Hans est débordé mais ne voit absolument pas ce qu'il pourrait changer dans sa façon de travailler. Que lui dites-vous ?
Alors je te propose dans un 1er temps de noter tout au long de la semaine ce sur quoi tu passes le plus de temps. ✓
Oui, c'est une façon progressive d'amener Hans à observer sa façon de travailler. Vous définirez avec lui plus précisément quoi observer, comment etc.
Pourtant, il y a forcément des choses à changer, personne n'est parfait ! ⚠
Vous avez raison mais Hans risque de se justifier.
A mon avis, tu pourrais passer moins de temps sur le traitement des XO. ⚠
9 chances sur 10 que Hans réponde "mais non, c'est important...". La solution doit venir de lui.
On n'a pas le choix, il faut avancer, je te laisse réfléchir et me faire une proposition dans 3 jours. ⚠
Pourquoi pas mais faible probabilité que la situation se débloque toute seule !
2 / 3
Pas le temps !
Vous avez le mois dernier lancé la démarche "amélioration continue" et l'équipe doit partager aujourd'hui ses premières propositions ou expériences. Personne n'a "eu le temps" d'y réfléchir. Que dites-vous ?
On s'était pourtant mis d'accord sur la nécessité de s'engager dans cette démarche... ⚠
Certes mais la réponse sera "ça prend du temps !". Vous ne serez pas forcément plus avancé.
Pourquoi n'avez-vous pas eu le temps ? ⚠
La liste de toutes les justifications ne vous sera pas utile à ce stade et vous éloignera du but.
Ce projet d'amélioration continue n'est probablement pas une réelle priorité pour vous. Pourquoi ? ✓
Oui, un peu direct mais "pas le temps" signifie souvent "pas prioritaire". Autant poser clairement la question pour lancer un échange sur l'enjeu.
De quoi avez-vous besoin pour y consacrer du temps ? ⚠
Bonne question mais un peu prématurée. Elle serait parfaite après la question 3, lorsque vous aurez validé que l'équipe perçoit le sens, l'intérêt, pour elle, de la démarche.
3 / 3
Des comptes-rendus parfaits
Gaïa continue de rédiger des comptes-rendus très détaillés qui ne sont plus adaptés aux exigences. Lors d'un point d'activité avec elle où vous évoquez sa charge de travail, comment abordez-vous le sujet ?
Pour moi, tu passes trop de temps sur la rédaction des comptes-rendus. ⚠
Pourquoi pas. Mais vous risquez de provoquer la justification "oui mais...".
L'une des tâches sur lesquelles tu passes du temps est la rédaction des comptes-rendus. A combien l'évalues-tu ? ✓
Oui, essentiel de partir d'un constat précis posé par Gaïa.
Comment pourrais-tu réduire de moitié le temps passé sur les comptes-rendus ? ⚠
Trop rapide ! Difficile de trouver une solution à un problème qui n'est pas encore posé.
Il faudrait que tu développes ton sens de la synthèse, je peux t'aider. ⚠
Encourageant mais le problème n'est pas forcément celui de la synthèse. C'est à Gaïa de vous le dire.
Votre score est
0/3
Vous avez terminé !
Si vous souhaitez revoir vos réponses, choissez dans la liste ci-dessous.