Adopter une posture de co-construction
Remonter un problème à son N+1
"Problème", le mot qui fâche : "apporte des solutions, pas des problèmes !". Comment partager un problème avec sa hiérarchie sans y laisser son image de professionnel(le) ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
On espère de sa hiérarchie une écoute, un soutien
inconditionnels : "Il est là pour m'aider !". On court alors tout
droit vers l'incompréhension mutuelle, chacun restant sur "il est là
pour…". La conviction "trouvons notre intérêt commun et
imaginons des solutions" est incontestablement plus payante.
Anticiper les intérêts et contraintes du n+1
Si l'on attend un support de son n+1, alors quelques questions à
se poser préalablement : en quoi le problème soulevé le concerne-t-il ?
Quel est son intérêt à le voir résolu ? Quels
pourraient être ses contraintes, ses freins ?...
L'amener à prendre position
On se bat parfois seul ? Oui car on n'a pas validé que nos
mobiles, nos objectifs sont bien partagés par les décideurs concernés.
Un problème pour moi, s'il n'en est pas un pour ma hiérarchie, a peu de chances d'être résolu avec son concours.
Alors un axe d'échange essentiel : "est-ce aussi important pour toi - ou pour l'entreprise ? En quoi ?"
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Problème avec un collaborateur
Vous avez de gros problèmes avec Albin, un collaborateur, et en faites part à votre N+1. Que lui dites-vous ?
J'ai encore eu Albin. Il menace de poser sa démission, je ne sais plus quoi faire pour le calmer. ⚠
Message plaintif. Mieux vaudrait exposer factuellement, en quelques mots, la problématique.
Il faudrait que tu prennes le relais avec Albin...on va droit dans le mur ! ⚠
La demande peut être mal perçue par votre N+1 qui n'a pas encore les éléments pour se faire un avis.
J'ai besoin de ton avis au sujet d'Albin. Je voudrais éviter une rupture de contrat et j'aimerais t'en parler avant d'arrêter un plan d'actions.
✓
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Oui, votre N+1 sait immédiatement ce que vous attendez de lui. Reste à présenter de façon succincte la problématique et les voies d'actions.
Je viens à nouveau de parler à Albin. Je te refais un historique : on a eu un souci il y a 2 mois au sujet de...
⚠
⚠
Inutile, il vaut mieux d'abord poser la problématique du moment. Si nécessaire vous rappellerez ensuite l'historique.
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Une fâcheuse erreur
Votre équipe s'est trompée dans des estimations chiffrées et cela va remettre en cause des prévisions annoncées. Que dites-vous à votre N+1.
Les estimations que l'on avait faites ne sont pas tout à fait justes et l'on va sûrement devoir reprendre nos prévisions.
⚠
⚠
Vous minimisez le problème et votre message est vague.
Olivier et Jade se sont trompés ; je ne sais pas comment cela a pu arriver. On doit revoir nos perspectives.
⚠
⚠
Mieux vaudrait prendre le problème à votre compte.
Je viens de m'apercevoir que nos prévisions sont fausses ; on doit les revoir mais c'est un travail colossal, on ne sera pas prêts dans les temps.
⚠
⚠
Vous donnez l'impression de ne pas savoir faire face à la situation.
Les perspectives que je t'avais annoncées ne sont plus valables car nous nous sommes trompés dans nos estimations. J'ai un nouveau calendrier à te soumettre.
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Vous assumez l'erreur et montrez que vous prenez les choses en mains.
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Ressource supplémentaire ?
Vous avez besoin d'une ressource supplémentaire mais savez que votre N+1 a de très fortes contraintes budgétaires. Que lui dites-vous ?
Je sais que ce n'est pas le moment mais j'ai vraiment besoin d'une ressource supplémentaire. Sinon, on ne s'en sortira pas.
⚠
⚠
Demande alarmiste qui donne l'impression que vous réagissez sous la panique.
J'ai préparé un prévisionnel "activité sur les prochains mois et ressources disponibles". Je voudrais te faire part de mes conclusions.
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Oui, vous montrez que votre réflexion est mûrie et avez des éléments concrets à soumettre.
J'ai trouvé des solutions pour recruter un collaborateur à moindre coût. On peut par exemple passer par...
⚠
⚠
Prématuré ! D'abord savoir si votre N+1 partage le constat quant au besoin de recrutement
Je sais que les budgets sont serrés mais dans l'équipe de Ricardo il y a eu 2 nouvelles embauches. Serais-tu d'accord pour que l'on recrute une personne ?
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La comparaison est risquée et elle ne constitue pas un argument.
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