Avoir tenu des points réguliers tout au long de l'année
Responsabiliser sur l'atteinte des objectifs
La non atteinte d'un objectif conduit parfois à l'aveu
d’impuissance : "je n’avais pas les moyens !". Comment faire émerger une vision plus responsabilisante de la
situation ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
Découvrir au moment de l'entretien annuel qu'un collaborateur
rencontrait des freins (réels ou imaginaires) pour atteindre un objectif
est pénalisant pour tout le monde car on ne peut alors
que constater l'échec. C'est pourquoi il est essentiel, une fois
l'objectif fixé, de prévoir plusieurs points dans l'année : "où en
es-tu dans l'atteinte de cet objectif ? Quelles difficultés
rencontres-tu ? Que peut-on mettre en place ?..." Ainsi, un
éventuel manque de moyens sera traité en cours d'année et ne sera plus
une raison d'échec.
Entendre les causes externes
Le collaborateur attribue parfois l'échec à des causes externes
("je n'y pouvais rien") et cela freine toute progression puisqu'il ne
se perçoit pas comme acteur ni responsable. Il est donc
utile de d'abord l'amener à développer son point de vue afin de
comprendre la réalité de ces causes (dont certaines peuvent être de
réels obstacles). Cette phase d'écoute sans a priori permet
de hiérarchiser les vraies difficultés et de déterminer ce sur
quoi le collaborateur peut probablement, après recul et analyse, agir.
Questionner sur les causes "internes"
Une fois les causes externes entendues, on devient légitime à
questionner le collaborateur sur ce qui dépendait, au moins en partie,
de lui : "Dans cette situation, sur quoi avais-tu une
marge de manœuvre, même ténue ? Sur qui pouvais-tu
éventuellement t'appuyer ? Quelle action, même inhabituelle ou risquée
pouvais-tu envisager pour… ?". L'objectif n'est surtout pas de lui
montrer qu'il s'y est mal pris mais de souligner qu'il a une
marge d'action.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
C'est de la faute des autres !
Georges vous dit « impossible d’atteindre mes
objectifs, les autres départements ne tiennent pas leurs engagements, je suis
coincé ». Or, vous vous avez plusieurs fois évoqué qu’il ne fait pas ce qu’il est censé faire car il se noie
dans des détails. Que répondez-vous ?
On a souvent abordé pendant l’année le point suivant : la non
atteinte de tes objectifs est notamment liée au fait que tu passes plus de temps que nécessaire sur certaines tâches. Est-on toujours d’accord là-dessus ?
✓
Rappel nécessaire si vous avez soulevé clairement ce point
durant l’année.
D’accord, mais tu sais bien que ce n’est pas seule
raison !
⚠
Trop évasif. Mieux vaut exprimer clairement votre pensée.
Je trouve que tu rejettes un peu trop facilement la faute
sur tes collègues !
⚠
Même si vous avez raison, le reproche ne provoquera que la
contre-attaque de Georges.
Oui, tout le monde a effectivement du mal à assumer sa
charge de travail. Que pourrais-tu faire ?
⚠
Reconnaître que personne n’y arrive n'est pas utile ! Et la question des solutions est prématurée puisque Georges ne
se sent pas responsable.
2 / 3
Pas d'action directe sur les événements
A la question « qu’est-ce qui dépend de
toi ? », Eloïse vous répond « rien, tout mon travail dépend de
celui des autres, je n’ai d’action directe sur rien et tout traîne ». Que
répondez-vous ?
Je comprends que tu puisses avoir cette impression mais je
pense que tu exagères un peu. Il y a des choses sur lesquelles tu peux agir
non ?
⚠
Inutile, Eloïse va continuer d’argumenter pour vous prouver
que non.
J’ai le sentiment que tu es découragée, que tu te sens
impuissante…
✓
Oui, vous amenez Eloïse à aller au bout de sa
pensée. Une fois les choses dites, elle sera plus ouverte pour
nuancer son propos et répondre à « que
fait-on ? ».
Alors qu’est-ce que tu proposes ?
⚠
Eloïse n’est pas encore prête à rechercher des
solutions. Elle veut que son problème soit entendu.
Comment puis-je t’aider à débloquer certaines
situations ?
⚠
Un peu tôt. Le message d’Eloïse est « entends mon
découragement ! ». Ensuite vous pourrez proposer votre aide.
3 / 3
Trop ambitieux ?
Un objectif annuel n'a pas été atteint et Vasco vous dit : "il était de toute façon trop ambitieux, je ne pouvais pas y arriver". Que répondez-vous ?
Mais pourtant, tu avais accepté cet objectif !
⚠
⚠
Certes mais terrain glissant. Vasco peut rétorquer qu'il n'avait pas le choix et vous tournerez en rond.
Si atteindre un objectif n'est pas possible, qu'est-ce qui est alors de ton ressort ? ✓
Oui, vous invitez Vasco à se demander quoi faire et à ne pas se satisfaire de "je ne pouvais pas".
Cet objectif était tout à fait atteignable et tes collègues l'ont atteint. Comment expliques-tu ton échec ? ⚠
La comparaison avec les collègues est culpabilisante. Vasco va devoir se justifier. Temps perdu.
Qu'est-ce qui t'a manqué ?
⚠
⚠
Question intéressante dans un 2ème temps. Pour l'instant, le problème est surtout que Vasco réfute toute responsabilité.
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