Formuler avec neutralité le décalage de perception
Répondre à une demande d'augmentation non méritée
Comment faire comprendre à un collaborateur qu'il ne "mérite" pas d'augmentation de salaire ? En évitant justement le terrain glissant du mérite. Alors à quoi se raccrocher ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
Si la demande ne nous paraît pas légitime, alors prendre le
temps d'exprimer que nos perceptions diffèrent : il s'agit d'un
préalable à l'échange qui va suivre, une façon de préparer le
collaborateur à l'opposition que l'on va émettre.
Annoncer "Nous ne voyons pas les choses de la même façon" plutôt que de contre-argumenter immédiatement.
Annoncer "Nous ne voyons pas les choses de la même façon" plutôt que de contre-argumenter immédiatement.
Exprimer brièvement la (les) raison(s) du refus
A préparer en amont : quelles sont les raisons du refus ? Sont-elles
factuelles ? Sinon, comment les rendre plus objectives ? Qu'ai-je le
droit de dire ? Qu'est-ce qui sera a priori entendu /
acceptable pour le collaborateur ? Comment le formuler ?
NB : inutile de chercher de multiples raisons. Une seule, bien argumentée, peut être suffisante. Et faire court, le plus court possible pour éviter de tomber dans l'excès de justification.
NB : inutile de chercher de multiples raisons. Une seule, bien argumentée, peut être suffisante. Et faire court, le plus court possible pour éviter de tomber dans l'excès de justification.
Ouvrir le dialogue sur l'avenir
Le refus sera difficilement acceptable pour le collaborateur, même s'il en comprend les motifs.
Une façon de dépasser sa déception voire sa colère : se projeter avec lui dans l'avenir. Que faire maintenant pour qu'un oui soit à terme possible ?
Cette ouverture n'est pas toujours envisageable au moment du "non" (besoin de digérer l'information) mais elle peut s'envisager quelques jours plus tard.
Une façon de dépasser sa déception voire sa colère : se projeter avec lui dans l'avenir. Que faire maintenant pour qu'un oui soit à terme possible ?
Cette ouverture n'est pas toujours envisageable au moment du "non" (besoin de digérer l'information) mais elle peut s'envisager quelques jours plus tard.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Injustice ?
Elodie n'aura pas d'augmentation individuelle car elle n'a pas atteint ses objectifs. Or, elle estime qu'elle a beaucoup travaillé et que cette décision est injuste. Que lui dites-vous ?
Cela signifie peut-être que tu ne t'organises pas comme il faut. ⚠
Même si vous avez raison, mieux vaudrait amener Elodie à faire sa propre analyse.
Je suis ennuyé que tu vives cette décision comme une injustice. Nous devons comprendre pourquoi ton travail n'a pas produit les résultats attendus et créer les conditions pour que cela change.
✓
✓
Oui, vous entendez le désarroi d'Elodie et proposez de travailler sur ce qui pose problème (son organisation par exemple). Toutefois, des points réguliers pendant l'année auraient permis d'éviter, au moment de l'évaluation, ce constat frustrant.
Tu sais bien que l'on ne récompense pas la quantité de travail mais la qualité. ⚠
Abrupt et un peu rapide. Un échange sur les causes de ce décalage est nécessaire.
2 / 3
Pas d'autonomie
Loris a atteint ses objectifs opérationnels mais sans autonomie alors qu'il s'agissait d'un de ses axes de progrès clairement énoncé. Il est étonné de ne pas être augmenté. Que lui répondez-vous ?
Une augmentation individuelle récompense les résultats obtenus et la façon de les obtenir. Tu as effectivement atteint tes objectifs opérationnels mais, comme on l'a plusieurs fois évoqué cette année, sans l'autonomie demandée. ✓
Oui, expliquez clairement la situation (et vous avez fait des points réguliers dans l'année pour que Loris progresse).
Mais tu as atteint tes objectifs en sollicitant sans cesse l'équipe ou moi-même, ce qui n'est pas satisfaisant.
⚠
⚠
Il est certes nécessaire de souligner le manque d'autonomie mais sans dévaloriser l'atteinte des objectifs.
Cela ne devrait pas t'étonner, tu n'as pas progressé sur l'autonomie.
⚠
⚠
Un peu abrupt. C'est surtout l'occasion de rappeler l'importance de cet axe de progrès.
On n'accorde pas systématiquement d'augmentation, même si les objectifs sont atteints.
⚠
⚠
Cela mériterait plus d'explications.
3 / 3
De bonnes raisons ?
Qu'est-ce qui peut faire estimer qu'une augmentation n'est pas méritée ?
Le collaborateur a été augmenté l'année passée. ⚠
C'est une raison valable de non augmentation (règles d'équité) mais cela ne signifie pas qu'elle n'est pas méritée.
Des membres de l'équipe ont obtenu de meilleurs résultats. ⚠
C'est aussi une raison valable de non augmentation (répartition du budget alloué) mais cela ne signifie pas que le collaborateur ne la mérite pas.
Un ou plusieurs objectifs ne sont pas atteints. ✓
Oui, cela signifie que la contribution effective du collaborateur n'est pas celle attendue.
NB : les objectifs doivent être mesurables et des points réguliers réalisés durant l'année.
NB : les objectifs doivent être mesurables et des points réguliers réalisés durant l'année.
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