S'arrêter
Réagir devant l'abattement d'un collaborateur
L'expression des émotions d'autrui nous mettent parfois mal à l'aise. Difficile de trouver la « bonne » distance ! Comment témoigner de l'attention avec délicatesse ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
Pris dans le flux du quotidien, le simple acte de marquer un temps
d'arrêt pour prendre le pouls de la situation n'est pas toujours
évident.
Car on est aussi déstabilisé par l'attitude inhabituelle et l'on a besoin de recul pour s'adapter.
Car on est aussi déstabilisé par l'attitude inhabituelle et l'on a besoin de recul pour s'adapter.
Résister à l'envie de consoler
Un réflexe fréquent face à la tristesse de l'autre : chercher à le
rassurer, à le consoler d'une peine dont généralement on ne sait rien, à "positiver".
Il est préférable d'accepter que la peine s'exprime, quitte à se taire.
Il est préférable d'accepter que la peine s'exprime, quitte à se taire.
"Enquêter" sans risque
Lorsque notre interlocuteur semble au plus mal, on a parfois du mal à le
questionner car l'on craint de se montrer indiscret, de remuer le
couteau dans la plaie etc.
Alors une question "sans risque" et quasiment incontournable pour signifier notre présence et notre disponibilité : "puis-je t'aider ?" ou "comment puis-je t'aider ?".
Même si la personne ne sait pas répondre, elle peut, si elle le souhaite, prendre cette question comme une invitation à s'exprimer.
Alors une question "sans risque" et quasiment incontournable pour signifier notre présence et notre disponibilité : "puis-je t'aider ?" ou "comment puis-je t'aider ?".
Même si la personne ne sait pas répondre, elle peut, si elle le souhaite, prendre cette question comme une invitation à s'exprimer.
Ce questionnement est particulièrement adapté lorsque l'on ne connaît pas la cause de la peine.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Découragement
Philippe a longuement travaillé sur un dossier qu’il vient de présenter à ses pairs. La réunion s’est selon lui mal passée : "je n’ai pas été convaincant. Pourtant, j’ai passé un temps fou à préparer. Je suis découragé". Que lui dites-vous ?
Tu sembles effectivement très déçu et j’en suis désolé car tu as beaucoup travaillé. Qu’est-ce qui te fait penser que tu n’as pas été convaincant ? ✓
Oui, vous entendez le désarroi et ouvrez le dialogue pour aider Philippe à analyser, dans la situation, le réel et l'imaginaire.
Je te laisse faire retomber la pression et on en reparle plus tard. ⚠
Si Philippe a commencé à vous parler, c’est qu’il est prêt à le faire. Vous pouvez lui poser une 1ère question puis réagir en conséquence.
J’ai l’impression que tu dramatises la situation, ça n’a pas pu se passer aussi mal que cela, tu connais ton sujet. ⚠
Consolation inutile. Philippe peut avoir l’impression que vous vous débarrassez du problème.
2 / 3
Mauvaise nouvelle
Dominique vous dit qu'elle vient d'apprendre la maladie d'un de ses proches. Elle semble très triste. Que faites-vous ?
Rien de particulier. Il est délicat d'intervenir. ⚠
Pourquoi pas. Mais un mot chaleureux témoignerait à Dominique de l'attention.
Vous lui dites : "c'est une période très difficile pour toi. Je ne peux pas t'être d'une grande aide mais j'espère vraiment que les choses vont s'arranger". ✓
Oui, quelques mots pour dire, simplement, que vous êtes là.
Vous demandez à ses collègues d'être soutenants. ⚠
Pourquoi pas mais la 1ère chose à faire est de la soutenir aussi.
Vous la rassurez : "il y a des hauts et des bas dans la vie, on finit toujours par voir la lumière". ⚠
L'intention est louable mais si Dominique est triste, elle aura du mal à imaginer la lumière !
3 / 3
Enorme déception
Charles n'a pas la promotion qu'il attendait car il n'a pas réussi les évaluations. Il est extrêmement déçu, abattu. Que lui dites-vous ?
Ce n'est pas perdu pour une prochaine fois; tu seras mieux préparé pour les évaluations. ⚠
Vous avez raison mais Charles ne peut pas l'entendre pour l'instant.
C'est normal que tu sois si déçu, tu avais des atouts pour réussir. Qu'est-ce qui s'est passé d'après toi ? ✓
Oui, même si le sujet est sensible, Charles a besoin d'exprimer sa perception voire sa colère. Vous pourrez ensuite être plus positif.
Mais tu sais bien qu'il y a une part de chance dans les évaluations ! ⚠
Ce n'est pas très rassurant.
Peut-être ne t'étais-tu pas assez préparé... ⚠
Désagréable ! Même si c'est vrai, c'est à Charles d'en prendre conscience.
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