Résister à l'envie de rassurer à tout prix
Faire face aux incertitudes
La vie de l'entreprise est ponctuée
d'événements qui la font avancer, vaciller, rebondir et parfois tomber.
Rien ne permet de garantir que son avenir sera celui attendu. Comment réagir lorsque les incertitudes deviennent peurs ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
On a généralement envie de rassurer une personne effrayée ("tout
ira bien "), même sans élément pour le faire. Une façon d'éluder le
problème, de croire que l'on peut "sauver" l'autre ou de
se rassurer soi-même. Pourtant, c'est rarement opérant car la
peur, même la plus irrationnelle, est toujours fondée pour celui qui la
porte. Rassurer immédiatement serait la minimiser et
montrer que l'on n'entend pas le message.
Faire des peurs le cœur du dialogue
Le plus important : permettre au collaborateur de dire clairement ce
qu'il redoute et d'être entendu. De quoi a-t-il le plus peur ? Pourquoi ?
Quelles informations a-t-il ? Qu'en pense-t-il ?
Y-a-t-il d'autres versions possibles ?...
Car c'est lorsqu'un sujet reste tabou ou évité que croît son potentiel de nuisance.
Car c'est lorsqu'un sujet reste tabou ou évité que croît son potentiel de nuisance.
Se positionner avec authenticité
Le plus rassurant pour le collaborateur : pouvoir faire confiance à son
manager en tant que personne et représentant de l'entreprise ! Savoir
qu'il fait preuve de transparence et de rigueur
relationnelle. Pour cela : partager sa propre vision de la
situation en distinguant ce qui est aidant de ce qui ne l'est pas,
communiquer ses convictions ou celles de l'entreprise, souligner
son attachement etc.
Les questions à se poser alors : quel message principal ce collaborateur m'adresse-t-il, à moi ? Comment l'assurer que je l'ai compris ? Quel message dois-je lui faire passer en retour?
Les questions à se poser alors : quel message principal ce collaborateur m'adresse-t-il, à moi ? Comment l'assurer que je l'ai compris ? Quel message dois-je lui faire passer en retour?
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Rumeurs inquiétantes
Des rumeurs de réorganisation de courent actuellement dans l’entreprise. Brodie vous dit « je suis un des plus jeunes, le dernier entré dans la société...je serai le premier sur la liste ! ». Que lui dites- vous ?
Oui mais ne t’inquiète pas : c’est une rumeur, elle va passer et tout le monde l’aura vite oubliée » . ⚠
En voulant le rassurer, vous minimisez la crainte de Brodie. Peu de chances de réussir.
Je vais aller voir les RH et leur demanderai comment ça se passe quand il y a des licenciements.
⚠
⚠
Brodie pourrait entendre qu'il y aura des licenciements. Rien n’est officiel, le propos est donc prématuré.
Je vois que ces rumeurs t’inquiètent. Quelles informations t’a-t-on communiquées ?
✓
✓
Première étape : accepter ses craintes sans les minimiser, le questionner pour l’amener à prendre du recul.
A ce stade, on n'a aucune information. On peut tout imaginer mais ça ne sert à rien.
⚠
⚠
C'est vrai mais Brodie reste seul avec ses craintes !
2 / 3
Annonce officielle
La direction générale va adresser un mail à tous les collaborateurs pour annoncer les termes de l'acquisition d'un partenaire; nouvelle anxiogène pour votre équipe. Que faites-vous ?
Rien de particulier; vous répondrez à leurs questions s'il y en a.
⚠
⚠
Insuffisant si vous pensez que l'équipe est inquiète.
Vous réunissez votre équipe avant qu'elle ne reçoive le mail pour l'informer en avant-première. ⚠
Délicat ! Vous risquez de ne pas tenir exactement le même discours et d'alerter votre équipe.
Vous attendez les 1ères réactions pour envisager éventuellement l'intervention de votre N+1.
⚠
⚠
Mieux vaut échanger sans attendre les réactions. L'intervention de votre N+1 ne sera a priori pas nécessaire.
Vous organiserez une réunion, après l'envoi du mail, pour apporter des informations ciblées et répondre aux interrogations.
✓
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Oui, vous laissez sa place à l'information officielle et prenez le relais pour aller au-delà.
3 / 3
Manque de transparence ?
Plusieurs collaborateurs vous reprochent "tu ne nous donnes pas de visibilité, tu n'es pas transparent avec nous". Que répondez-vous ?
Si je ne vous donne pas plus d'informations, c'est que je n'en ai malheureusement pas...
⚠
⚠
Vous ne traitez pas le reproche de non transparence.
Je comprends votre perception car je vous communique très peu d'informations. Mais vous pensez aussi que je vous cache des choses ?
✓
✓
Oui, vous entendez le message et provoquez l'échange sur le point clé.
Je vous donne toutes les informations à ma disposition et suis complètement transparent.
⚠
⚠
Vous vous justifiez. Inutile à ce stade.
Pourquoi dites-vous cela ?
⚠
⚠
Les amener à s'exprimer est une bonne idée mais la question donne l'impression que vous ne la comprenez pas.
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