Accorder autant d'attention à ce qui va qu'à ce qui ne va pas
Aider un collaborateur à progresser grâce au feedback
Comment aider un collaborateur à s'améliorer, notamment à distance ? Echanger de façon constructive sur ce qui ne va pas, redonner du sens à la mission, entendre ses propositions... pas toujours si facile mais essentiel pour l'accompagner vraiment !
Je compare
À retenir : 3 points clés
Repérer les failles, les erreurs et les relever spontanément
demande généralement peu d'effort. S'attarder sur la qualité d'une
action ou d'une attitude ou observer le processus par lequel
tout se passe bien réclame en revanche une attention moins
naturelle. Pourtant, sans cette attention panoramique, qui vise
l'objectivité, point de feedback constructif !
Attention toutefois : il ne s'agit pas de complimenter pour faire passer ensuite un reproche. Mais de s'attacher réellement et pour lui-même, à chaque point qu'il soit positif ou négatif.
Attention toutefois : il ne s'agit pas de complimenter pour faire passer ensuite un reproche. Mais de s'attacher réellement et pour lui-même, à chaque point qu'il soit positif ou négatif.
Bannir le reproche
Le reproche ("tu n'es pas…", "tu es trop…") produit souvent
l'effet inverse à celui attendu : il braque, met en position défensive
et freine la volonté de changement. Mieux vaut le remplacer
par une demande claire car se projeter dans l'avenir parait plus
légitime que se plaindre du passé. Bien sûr, la demande peut s'appuyer
sur le constat d'une situation insatisfaisante, mais
exprimée dans une optique du "mieux dans l'avenir", elle prend
un autre sens.
Rappeler le sens
Pris dans les tâches multiples, les urgences, on oublie parfois
le "pourquoi" de nos actions. Un feedback constructif replace la
réalisation dans son contexte, rappelle ou redéfinit la
direction, le sens : pourquoi fait-on cela ? Qu'attend-on ? Que
se passera-t-il si… ?
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Quel feedback ?
Que pensez-vous de la façon dont Alexis, manager, formule le feedback à Daoud ?
Il est concis et précis. ⚠
Il est assez concis mais manque de précision, de factuel.
Il n’est pas suffisamment factuel et exprime surtout un reproche.
En effet ! Il risque donc de provoquer une réaction de défense, de nuire à la prise de conscience, au dialogue.
Il exprime une attente claire.
Pas vraiment. On entend surtout le reproche, pas de projection dans l'avenir.
2 / 3
Injoignable
A plusieurs reprises la semaine dernière, alors que Sylvie, en télétravail, devait être joignable, elle n’a pas répondu aux appels. Que faites-vous ?
Rien pour l’instant. Vous ne voulez pas qu’elle se sente contrôlée. ⚠
Risqué car vous laissez un non-respect du cadre s’installer.
Vous abordez la question : "à 3 reprises, la semaine dernière, je n’ai pas réussi à te joindre lorsque tu étais en télétravail. Je voudrais que l’on revoie ensemble le cadre donné au télétravail".
✓
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Oui, vous formulez un constat factuel et orientez l’échange sur le cadre.
Vous cherchez à comprendre : "à 3 reprises la semaine dernière, je n’ai pas réussi à te joindre lorsque tu étais en télétravail. Pour quelles raisons ?" ⚠
La question invite à la justification. Mieux vaut commencer par re-poser le cadre puis entendre, s’il y a lieu, les explications de Sylvie. Par ailleurs, la question du "pourquoi" est à poser dès le premier constat pour soulever rapidement une éventuelle difficulté.
Vous rappelez les règles : "tu dois être joignable même en télétravail. Or ce n’est pas le cas." ⚠
Un peu brutal. Enoncer un constat factuel serait une 1ère étape pour amener Sylvie à progresser.
3 / 3
Temps de réalisation
Depuis quelques semaines, Virgile a plus de difficultés à tenir les délais. Comment abordez-vous le sujet avec lui ?
Depuis quelques semaines, tes dossiers prennent du retard... Est-ce que tu pourrais te remettre à flots rapidement ? ⚠
La remarque est imprécise, la demande plutôt vague Et Virgile peut se sentir accusé de ne pas suffisamment travailler.
Je voudrais voir avec toi comment changer ta façon de travailler. Il faut que tu sois plus efficace. Es-tu prêt à faire un effort ? ⚠
La demande n'est pas très claire. L'effort n'est pas un résultat attendu.
Je constate ces dernières semaines que tu dépasses, dans plusieurs tâches, les délais prévus. Fais-tu également ce constat ? ✓
La question permet à Virgile de se positionner et de lancer l'échange sur une base commune.
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