Face à une situation complexe comme le sont les situations relationnelles, c'est l'observation calme et réfléchie, le recul, qui permettent de poser la problématique. A l'inverse, le reproche, la pression pour trouver rapidement une solution rétrécissent le champ de réflexion et de créativité. Ils sont contre-performants.       

Lorsque l'on expose un problème, on s'appuie souvent sur des généralisations, des postulats.
Alors 1ère étape pour identifier un angle concret auquel s'attaquer : faire préciser le contexte dans lequel le problème s'exprime. Par exemple : dialoguer sur " je suis timide " ne nous avance pas. Aider à repérer que " je ne parviens pas à prendre la parole en réunion en présence de n+1 ou n+2 " donne une direction à la réflexion.       

Parfois, nous ne croyons pas que les choses puissent changer ou bien nous n'avons pas tout à fait envie qu'elles changent. Dans ce cas, chercher les solutions, c'est enfoncer un clou au mauvais endroit. Plus utile : sonder en quoi la situation peut changer ou non, ce qui se passera ou ne se passera pas alors.