D'abord challenger l'information reçue
Relayer les informations de la direction
Les équipes ont besoin, pour rester mobilisées, de repères, de
perspectives. Comment relayer
les informations pertinentes, utiles, qui auront un impact sur l’engagement
collectif ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
Certaines informations, avant d'être communiquées à l'équipe,
méritent d'être questionnées, creusées. Une façon de se les approprier
pour tenir ensuite un discours plus solide, plus affirmé
et convaincant.
Des questions à notre hiérarchie / direction
s'imposent parfois : "pourquoi cette décision ? Y-avait-il d'autres
options ? En quoi celle-ci est-elle plus adaptée au contexte
de l'entreprise ? Quel résultat attend-on ? A quels obstacles
va-t-on faire face ? Quel impact pour mon équipe ? Quel discours
managérial commun pour communiquer ?...".
L'objectif ? Savoir de
quoi l'on va parler pour asseoir sa crédibilité.
Retraiter l'information
L'information qui nous est communiquée n'est pas toujours
transférable "en l'état" puisqu'elle ne vise pas la même cible et ne
provoquera généralement pas les mêmes réactions. Il est souvent
utile de la retravailler : "quel est le message clé de cette
communication ? Que veut-on susciter ? A quel accueil, à quelles
questions s'attendre ? Quelles explications, quels arguments sont
à privilégier ?...". On livrera ainsi un message ajusté.
Susciter les réactions et l'échange
Relayer les informations, ce n'est pas seulement les partager.
C'est aussi les faire vivre au sein de l'équipe. Il s'agit alors de
solliciter cette dernière afin de sonder ce qu'elle comprend
et retient de la communication puis d'en faire, si nécessaire,
un sujet d'échange : "qu'est-ce que cela va changer pour nous ? Comment
nous adapter ?...".
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Retour du séminaire de direction
Vous participez chaque semestre à un séminaire animé par la Direction Générale. Situation de l'entreprise, objectifs, projets etc. sont partagés. Quel retour en faites-vous à votre équipe ?
Vous provoquez une réunion à l'issue de chaque séminaire dans laquelle vous communiquez une synthèse des principales informations et lancez un échange : "quel impact pour nous ?".
✓
✓
Oui, vous ne vous contentez pas de "redescendre" l'information mais favorisez l'appropriation par l'équipe.
Vous rédigez une note la plus complète possible et l'adressez à l'équipe en vous tenant prêt à répondre aux questions.
⚠
⚠
Pas évident que l'équipe lise la note et il manque l'échange direct.
Vous profitez de la prochaine réunion d'équipe pour consacrer 10 minutes aux informations clés du séminaire.
⚠
⚠
Les informations à échanger méritent plus de temps.
Vous ne faites pas de retour particulier car le département Communication en publie les messages forts sur l'intranet.
⚠
⚠
Dommage ! Votre retour viendrait compléter celui de la Communication et faire un lien avec le travail spécifique de votre équipe.
2 / 3
Une nouvelle organisation ?
Votre N+1 vous a annoncé qu'une nouvelle organisation se prépare mais il est trop tôt pour en parler à l'équipe. Or, des bruits courent déjà et vos collaborateurs vous demandent ce qu'il en est. Que répondez-vous ?
Ce sont des rumeurs, n'y attachez pas d'importance !
⚠
⚠
Si vous savez que la rumeur a une raison d'être, il pourra vous être reproché de l'avoir ignorée aussi rapidement.
Je comprends que vous attendiez avec impatience des informations et je vous les communiquerai dès qu'elles seront officielles. Je sais que des rumeurs courent et doivent vous inquiéter...
✓
✓
Oui, vous vous positionnez clairement et suscitez l'échange autour des craintes.
Je ne peux rien vous dire pour l'instant car la décision n'est pas prise.
⚠
⚠
Il manque l'ouverture vers un échange avec l'équipe.
Je vous donnerai des informations le moment venu.
⚠
⚠
Certes mais un peu expéditif :)
3 / 3
Mauvaise nouvelle
La Direction vous demande d'annoncer de fortes réductions de budget de fonctionnement, ce pour faire face à une chute d'activité. Que dites-vous ?
La Direction nous demande de réduire nos dépenses, nous allons malheureusement devoir stopper certaines actions.
⚠
⚠
Nommer "La Direction" donne l'impression que vous n'assumez pas la consigne. Et votre message est plutôt alarmiste.
La situation de l'entreprise implique que l'on fasse tous des efforts et que l'on gèle certaines dépenses.
⚠
⚠
Pourquoi pas mais commencer par "la situation de l'entreprise" fait craindre le pire.
Nous allons, pour les mois qui viennent, réduire notre budget de fonctionnement. Je vais vous expliquer pourquoi puis voir avec vous comment nous organiser pour vivre cette étape le mieux possible.
✓
✓
Oui, l'information est factuelle, neutre et votre approche centrée sur les effets pour l'équipe.
Nous allons réduire notre budget de fonctionnement.Ce sera l'occasion pour nous de renforcer notre productivité.
⚠
⚠
Le message se veut positif mais il est un peu tôt pour que l'équipe se réjouisse d'être encore plus productive !
Votre score est
0/3
Vous avez terminé !
Si vous souhaitez revoir vos réponses, choissez dans la liste ci-dessous.