À retenir : 3 points clés

Créer " l'événement "

On ne félicite pas tous les jours, alors autant marquer le coup et éviter le rapide remerciement au détour d'une réunion ! Une piste : créer " l'événement ". Ce peut être en invitant un membre de la direction ou d'un autre département, un client, qui témoigneront de l'impact du travail réalisé. Ou alors un moment " hors du quotidien ", convivial pour partager le plaisir de la réussite.

Donner du fond à la félicitation

Le " Bravo, merci ! " mérite un développement pour avoir du poids et être utile aux intéressés. Qu'ont-ils particulièrement réussi ? En quoi est-ce remarquable ? Quel impact cela a-t-il ? Quelle image donnent-ils de l'équipe ?...il s'agit d'étoffer le message, de lui donner de la consistance.

Provoquer le plaisir de partager

La réussite collective cimente la cohésion de l'équipe ; elle est un fabuleux réservoir de bons et moins bons souvenirs. Alors permettre de les partager, de formuler le vécu commun est essentiel : qu'avez-vous appris ensemble ? Quels doutes avez-vous traversés ? Que reste-t-il de cette expérience?...

Je m'évalue

Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !

1 / 3 Un client très satisfait

Un client vous envoie un mail de félicitations :" [...] votre équipe a été très réactive et les initiatives de Malika d'un grand professionnalisme [...]" . Que faites-vous ?

Vous transférez le mail à l'équipe avec un mot d'accompagnement "Bravo à tous et en particulier à Malika ". ⚠

Le transfert du mail, avec un message laconique peut être contre-productif. Il risque d’être compris comme un bravo à Malika, pas à toute l’équipe.

Vous appelez Malika pour lui lire le mail et lui exprimer votre satisfaction.
⚠

C’est important de féliciter Malika en particulier. Mais il manque la félicitation de toute l’équipe.

Vous transférez le mail à Malika avec vos félicitations puis organisez un point avec l'équipe pour les informer de ce retour client. ✓

Oui, un feedback spécifique mérite d'être donné à Malika et l'équipe doit être collectivement félicitée.

Vous écrivez à toute l'équipe car vous ne voulez pas faire de différence entre vos collaborateurs : "notre client...est très satisfait, merci à tous !"
⚠

Vous pouvez reconnaître le travail particulier de Malika tout en valorisant celui de toute l'équipe. L'un n'exclut pas l'autre.

2 / 3 Projet stoppé

Votre équipe a fourni un travail de grande qualité sur un projet qui finalement n’aboutit pas. Vous lui annoncez "le projet est stoppé mais il ne faut pas se décourager et continuer d'avancer. Je compte sur vous". Que pensez-vous de ce message ?

Il est pertinent car tourné vers l'avenir. ⚠

Le message ne valorise pas le travail réalisé et votre discours est un peu trop positif, à ce stade, face à une équipe déçue.

Mieux vaudrait dire : "je vous félicite pour le travail accompli. Nous sommes déçus de ne pas aller plus loin mais ce que vous avez réalisé est de grande qualité, notamment sur…".
✓

Oui, vous reconnaissez l’effort et la déception. Vous pourrez aussi souligner ce que ce travail a apporté à l’équipe ou à l’entreprise.

Il faudrait plutôt analyser les causes de l’échec : "nous devons comprendre ce qui s’est passé et en tirer les leçons". ⚠

Etape utile mais dans un 2ème temps. D’abord reconnaître la qualité du travail réalisé.

Il est stimulant car il engage les collaborateurs.
⚠

"Je compte sur vous" n'engage pas les collaborateurs et peut même les agacer car ils se sont déjà beaucoup investis.

3 / 3 Marquer un succès

Vous n'avez pas de budget mais voulez marquer un récent succès de l'équipe. Que faites-vous ?

Vous invitez l'équipe à déjeuner.
⚠

Pourquoi pas mais ce n'est pas si marquant que cela !

Vous adressez à chacun un mail de remerciement.
⚠

Initiative intéressante mais à compléter d'une action plus marquante.

Vous organisez la publication d'un billet "succès" sur l'intranet : interview de l'équipe par la Communication, félicitations des interlocuteurs concernés...
✓

Oui, favoriser la visibilité de l'équipe au sein de toute l'entreprise est un acte marquant.

Vous annoncez : "dès que cela sera possible, je demanderai une prime pour toute l'équipe".
⚠

Risqué ! Vous n'êtes pas sûr(e) d'obtenir la prime et ne pouvez donc pas vous engager à ce stade.

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