Donner du feedback quand ça va

Chacun perçoit la reconnaissance comme facteur essentiel de satisfaction, de motivation. Mais comment agir pour lui donner corps concrètement ?
Je compare
Formuler un feedback positif, quoi de plus naturel ? Pas si sûr ! Observez, dans la première vidéo (*), comment Catherine aurait d'abord dû se taire puis, dans la seconde (*) comment elle procède pour donner du sens à la réussite de sa collaboratrice.
(*) vidéos de 1 minute en moyenne
À retenir
Cette partie "méthode" peut être présentée sous une autre forme : voir un exemple
Avant tout et tout simplement : regarder
Prêter réellement attention à ce qui est fait et comment c'est fait :
■ Quelles ressources ce collaborateur a-t-il mobilisées pour réaliser quelque chose d'intéressant/utile ?
■ En quoi est-ce "remarquable" ? Quel a été l'effet produit ?
■ Qu'est-ce que cela apporte à l'entreprise, à l'équipe ?...  
Montrer que l'on voit
Il ne s'agit pas de remercier ou de féliciter à la moindre tâche exécutée ! Cela perdrait évidemment tout son sens et serait perçu comme de la flatterie. Mais dire clairement, en quelques mots, ce que l'on a observé : "ta réactivité à l'égard de x a permis de débloquer la situation…". et pointer, nommer les compétences, les qualités sont une marque d'attention témoignant au collaborateur qu'il est identifié pour ses caractéristiques propres.
Susciter l'échange    
Amener le collaborateur à raconter comment il s'y est pris, à prendre du recul à l'égard de sa pratique :
■ Comment as-tu procédé ? Comment t'es-tu organisé(e) ?
■ Quelles difficultés as-tu rencontrées ?
■ Qu'as-tu appris ?...

Parler de ce qui va est aussi instructif que de parler de ce qui ne va pas !
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3   Communiquer sur les progrès
Léa a progressé dans la production d'un reporting désormais tout à fait fiable. Que faites-vous ?
Vous préférez ne rien lui dire pour l'instant. Ce progrès n'est peut-être que temporaire.
Dommage ! Lui montrer que vous avez observé le progrès serait un témoignage d'attention et un encouragement.
Vous la félicitez : "Bravo, tu t'en es mieux sortie que d'habitude, tu es sur la bonne voie".
Le compliment est bien là mais "mieux que d'habitude" ne dit pas ce qui est bien fait.
Vous l'encouragez : "bravo, tu as progressé et je suis sûr(e) que tu peux faire encore mieux".
Reconnaître que c'est bien sans déjà vouloir mieux serait encore plus encourageant !
Vous lui dites : "Ton reporting est à la fois précis, complet et tu as clairement indiqué les actions menées. Il me permet d'avoir une réelle visibilité sur notre activité. Quelle est ta perception à toi ?".
Feedback positif et argumenté. Vous engagez un dialogue sur la vision de Léa pour l'amener à exprimer sa façon de faire, les difficultés dépassées etc.
2 / 3   L'effet Pygmalion dans le management
Qu'est-ce que l'effet Pygmalion ?
L'effet de compliment : en félicitant, on aide à progresser.
Pas tout à fait !
Le fait que le regard, positif ou négatif, que l'on porte sur un individu a une influence sur son comportement, ses résultats.
Oui,selon R. Rosenthal : "la prédiction faite par un individu A sur un individu B finit par se réaliser, que ce soit seulement dans l’esprit de A ou par une modification du comportement réel de B sous la pression des attentes de A".
L'effet d'entraînement : il faut montrer l'exemple pour être suivi.
C'est vrai aussi...mais ce n'est pas ce que souligne l'effet Pygmalion !
3 / 3   Un objectif est atteint
François exprime avoir atteint un objectif. Vous êtes d'accord, comment le lui dites-vous ?   
L'objectif est atteint mais j'ai l'impression que tu lui as consacré beaucoup de temps. Peut-être au détriment d'autres missions...
Mieux vaudrait reconnaître la réussite sans la minimiser.
Tu as effectivement atteint l'objectif, bravo, c'est une belle réussite ! Comment aurais-tu pu le dépasser ?
La question sonne comme un "peut mieux faire".
Tu as effectivement atteint cet objectif. C'est une belle performance car l'enjeu était de taille. Qu'est-ce qui est marquant pour toi dans cette réalisation ?
Vous permettez à François de prendre de la hauteur et de partager son expérience. Vous soulignez aussi votre intérêt pour ses réussites.
Oui, effectivement, tu as atteint cet objectif. En revanche, l'objectif suivant t'a posé plus de difficultés.
Vous passez trop rapidement sur l'objectif atteint et donnez l'impression de ne pointer que le négatif.
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