S'adapter à la situation : accepter de bouleverser le cours de sa réunion
Conduire une réunion tendue
On voudrait convaincre rapidement ! Pourtant, il faut souvent quitter la voie rapide pour prendre les
chemins de traverse ! Comment naviguer en souplesse pour faire face à l'obstacle ?
Je compare
À retenir : 3 points clés
Un piège fréquent : suivre son plan, quoi qu'il advienne !
Garder son cap, avoir en tête un objectif, certes. Mais pour l'atteindre, il faut parfois sauter à pieds joints dans l'opposition, s'engouffrer, l'espace d'un instant, dans une voie contraire à celle sur laquelle nous voulons entraîner.
Garder son cap, avoir en tête un objectif, certes. Mais pour l'atteindre, il faut parfois sauter à pieds joints dans l'opposition, s'engouffrer, l'espace d'un instant, dans une voie contraire à celle sur laquelle nous voulons entraîner.
Provoquer l'expression des oppositions ou réticences
Amener l'autre à décrire, creuser, développer, illustrer l'objet de sa réticence ou de son désaccord, c'est faire l'inverse de ce que l'on a spontanément envie de faire.
On a l'impression de perdre du temps ou de "faiblir" devant l'attaque ? Pas du tout, on apaise la tension naissante et l'on recueille de la matière pour passer à la suite !
On a l'impression de perdre du temps ou de "faiblir" devant l'attaque ? Pas du tout, on apaise la tension naissante et l'on recueille de la matière pour passer à la suite !
Classer les idées clés avant de répondre
Une fois les oppositions exprimées, il s'agit bien entendu de les traiter.
Le plus simple et le plus "percutant" : les relier entre elles pour les classer et intégrer les réponses dans le corps de la réunion.
Le plus simple et le plus "percutant" : les relier entre elles pour les classer et intégrer les réponses dans le corps de la réunion.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Un participant ne voit pas l'intérêt de la réunion...
La réunion a démarré depuis 15 minutes. Quentin
intervient : « mais on le sait tout ça, ce n’était pas la peine de se
réunir ». Que répondez-vous ?
Ca m’étonne que tu sois déjà informé de tout cela, nous
n’avons pas encore communiqué !
⚠
Réponse agressive : elle n’apaisera pas la tension et amènera Quentin à se justifier.
Si tu n’apprends rien, c’est effectivement embêtant…[à
l’attention de tout le groupe] est-ce le cas pour chacun de vous ?
✓
Question essentielle pour savoir comment poursuivre.
Je suis désolé que cette réunion soit inutile pour toi, quel
est ton niveau d’information sur le sujet ?
⚠
Vous entendez le message et ouvrez l’échange. Mais il vaudrait mieux d'abord savoir si l'avis est
partagé. Sinon, vous excluez les autres participants.
Je n’ai exposé pour l’instant que les grandes lignes, j’en
viens aux points clés qui, eux, sont nouveaux.
⚠
Cela signifie que vous n’êtes
pas allé à l’essentiel.
2 / 3
Comment réagir face aux réticences ?
En réunion, vous présentez le planning de réalisation d'un gros projet
pour les 3 prochains mois. L'équipe ne réagit pas, semble détachée. Madeleine lance "de toute façon, on ne
tiendra pas les délais..." Que répondez-vous ?
Je comprends que tu aies des craintes... [à tout le groupe] Qu'est-ce qui va nous faire échouer selon vous ? ✓
Vous constatez la réticence sans la juger. La question va créer le débat avec l'équipe.
Mais pourquoi es-tu pessimiste ? On va au contraire s'organiser pour y arriver... ⚠
La question
n'en est pas une. Et
la réponse "on va s'organiser" verrouille la discussion.
Mais non, rassure-toi, ce ne sera
pas toujours facile mais on va y arriver et on sera fiers de nous ! ⚠
Réponse "positive à tout prix" : elle ne convaincra
personne !
Tu n'es pas très positive à l'égard de ce projet, est-ce aussi l'avis de
vous tous ? ⚠
La question
posée à toute l'équipe est une bonne idée. Mais le reproche
vient altérer la qualité de la question.
3 / 3
La justification immédiate est inutile
Face à une objection ou une attaque, se défendre en se justifiant immédiatement ne produit pas l'effet attendu. Pour quelle raison principale ?
Sous le coup de l'émotion, on sera soi-même attaquant.
⚠
⚠
Cela peut arriver mais même une justification sans attaque ne serait pas efficace.
Notre interlocuteur cherche à nous déstabiliser, il profitera de notre justification pour enfoncer le clou.
⚠
⚠
Notre justification lui donne une raison de monter d'un cran. Mais il ne cherche pas forcément à nous déstabiliser, plutôt à se faire entendre.
Notre interlocuteur n'est pas immédiatement prêt à nos écouter.
✓
✓
En effet, il d'abord besoin de savoir que l'on prend en compte son propos : c'est à cette seule condition qu'il sera disponible pour nous écouter.
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