À retenir : 3 points clés

Marquer un temps d'arrêt

Absolument nécessaire : prendre 1 ou 2 secondes pour absorber l'information, identifier le message clé dans le dit et dans le non-dit. Il y a en effet, souvent, un premier message " en clair " et un second, implicite, qui méritera un traitement à part.

Segmenter la réponse en 2 temps

S'il y a 2 messages, il y aura 2 temps de réponse : le temps du " feu de la conversation ", c'est une réponse à apporter rapidement sur le point qui cristallise la tension. Et le second temps, hors réunion, qui permettra de déclarer l'implicite.

Relever discrètement l'implicite

Le plus ennuyeux en terme de leadership serait d'ignorer le message implicite (souvent un message chargé de reproches) : mieux vaut exprimer en quelques mots neutres que l'on a entendu l'important et que l'on est moteur pour en parler.

Je m'évalue

Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.

A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !

1 / 3 Urgence !

Votre N+1 vous sollicite comme il le fait souvent : " j'ai besoin des données pour cet après-midi". Que lui répondez-vous ?

Mais je suis débordé, j'ai déjà pris du retard sur un dossier... ⚠

Ce n'est pas vraiment une réponse !

Tu m'avais demandé de produire les éléments NTR pour aujourd'hui. On reporte donc à demain ? ✓

Oui, vous montrez à votre N+1 qu'il y a des choix à faire. Très important : vous lui demanderez ensuite de mettre en place un mode de fonctionnement plus productif (cf. question suivante).

Mais tu aurais dû me le demander plus tôt... ⚠

Certes mais vous n'êtes pas plus avancé.

OK mais ça me laisse peu de temps ! ⚠

Votre N+1 n'entendra que le "ok" !

2 / 3 A froid

Votre N+1 vous demande chaque semaine de réaliser des tâches en urgence (cf. question précédente). Vous en discutez à froid avec lui. Que dites-vous ?

Tu attends souvent de moi que je traite immédiatement tes demandes. De fait, je suis moins efficace et n'apporte pas les meilleures réponses. J'ai un autre mode de fonctionnement à te proposer. Peut-on en discuter ? ✓

Oui, vous exposez clairement la problématique et proposez de fonctionner différemment.

Tu me demandes souvent les choses au dernier moment et il est difficile pour moi de m'organiser... ⚠

Cela ressemble plus à une plainte qu'à une demande.

On travaille beaucoup dans l'urgence et je n'arrive pas à m'en sortir. Peux-tu s'il te plait anticiper tes demandes ? ⚠

Abrupt et dans le registre de la plainte donc moins efficace qu'une demande précise.

3 / 3 Reproche ?

Votre N+1 vous dit "une fois de plus, pour cette mission, tu n'as pas compris la demande !". Que lui répondez-vous ?

Si, j'ai compris la demande mais il me manque des éléments. ⚠

Vous vous justifiez, or, le problème est dans "une fois de plus".

Mais on ne m'a pas donné les infos, ils ne font pas leur boulot ! ⚠

Contre-attaque et mauvaise idée : votre N+1 vous fait passer un message plus important.

J'ai beaucoup trop de choses à gérer, je ne peux pas rentrer dans le détail à chaque fois... ⚠

Vous donnez l'impression d'être noyé(e).

Tu penses que je ne suis à la hauteur de cette mission ? ✓

Oui, vous mettez les pieds dans le plat pour parler du vrai sujet.

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S'affirmer avec diplomatie