Trancher au risque de déplaire

Difficile de trancher pour qui cherche à rassembler, à concilier. Comment faire pour provoquer un nouveau mouvement et maintenir la qualité de relation ?
À retenir : 3 points clés
Etudier (vraiment !) les options à départager
Un 1er risque : tomber dans le piège du survol ! On a d'emblée une préférence pour une des solutions et l'on regarde à peine l'autre ou les autres. on est alors incapable d'étayer notre décision qui apparaîtra comme le fait du prince. C'est aussi cette analyse du non-retenu qui aide à trancher car on ne sent plus légitime dans le choix opéré.
"Une phrase et une seule" pour annoncer la décision
Un 2ème risque : croire que l'on adoucit l'annonce de la décision avec des précautions oratoires. Bien au contraire, le principe "une phrase et une seule" est plus respectueux des interlocuteurs bientôt déçus. D'ailleurs, c'est une fois la décision communiquée que le véritable échange peut commencer.
Agir face aux déceptions et mécontentements
Ce qui nous empêche parfois de trancher : la crainte de l'après ! Comment ne pas braquer un des interlocuteurs ? Comment réagir si le conflit éclate ?... Ces craintes sont légitimes mais l'issue catastrophique n'est pas une fatalité. Il y a, avant tout, à accepter ces réactions, à les prendre en compte (le pire serait de les ignorer ou de les minimiser) : qu'est-ce qui est le plus décevant pour le collaborateur ? Comprend-t-il la décision ? Si non, quelle information lui manque-t-il ? Pense-t-il que l'on manque d'impartialité et dans ce cas pourquoi ?... Car généralement, ce n'est pas tant la décision qui pose problème mais le manque de considération à l'égard de ceux qu'elle mécontente !
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3   Annonce délicate
Vous décidez de stopper un projet alors que la majorité de l'équipe souhaite le mener à bien. Comment l'annoncez-vous ?
J'ai longuement étudié les différentes options. La 1ère présentait certes des avantages mais le risque était de conserver notre retard encore plusieurs mois. La 2ème...
Trop long, c'est votre conclusion qui, à ce stade, intéresse l'équipe.
J'ai opté pour l'arrêt du projet. Je sais que ma décision ne fera pas l'unanimité.
Oui, vous annoncez clairement votre décision en montrant que vous êtes conscient des réticences. L'équipe va réagir puis vous donnerez des explications.
La majorité d'entre vous souhaite poursuivre le projet. Le problème est que l'on n'est pas sûr de réussir à rattraper notre retard. Je crains que ce soit une mauvaise idée.
Vous tournez autour du pot sans annoncer véritablement votre décision.
J'ai décidé de stopper le projet. Je sais que certains d'entre vous ne sont pas d'accord mais je maintiendrai ma position.
Vous vous défendez avant même qu'il y ait attaque et vous risquez de justement la provoquer.
2 / 3   Question facilitatrice
Vous avez du mal à trancher car chaque solution envisagée présente des inconvénients. Quelle question pourrait-vous aider ?
Quelle option sera la plus bénéfique pour moi ?
C'est justement ce que vous ne savez pas identifier.
Parmi les différents inconvénients, quel est celui que je saurai gérer le mieux ?
Oui, la question peut vous permettre de vous projeter dans les éventuelles difficultés et à identifier celles acceptables pour vous.
Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque solution ?
Vous pouvez effectivement les lister mais ce ne sera peut-être pas suffisant.
Comment être sûr de prendre la bonne décision ?
Vous n'en serez jamais sûr !
3 / 3   Tous en vacances en même temps
3 de vos collaborateurs posent des congés à la même période alors qu'1 d'entre eux doit assurer la permanence. Ils ne réussissent pas à se mettre d'accord, que leur dites-vous ?
Je vous laisse jusqu'à demain pour vous mettre d'accord; je n'ai pas envie de décider à votre place.
Le problème risque de n'être que repoussé.
Je vais devoir trancher en tirant au sort.
Oui, c'est une façon de trancher. Si vous disposez de critères objectifs pour éviter le tirage au sort, ce sera évidemment encore plus légitime.
Dans ce cas, chacun de vous prendra 1/3 de la période.
Vous risquez de provoquer 3 mécontentements au lieu d'1 ! Mais c'est malgré tout une façon de trancher.
Je vais devoir faire intervenir la Direction des Ressources Humaines pour vous amener à trouver une solution.
Vous donnez l'impression de vous débarrasser du problème.
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