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1 programme complet est prêt à envoyer à vos collaborateurs :

Manager les situations délicates
Manager les situations délicates
12 modules pour stimuler la performance de votre équipe dans des situations tendues voire périlleuses !
Durée : 3h
Modules

51 modules sont disponibles pour intégration dans un programme sur mesure.

Ces contenus sont également disponibles sous trois autres formats. Veuillez nous contacter pour en savoir davantage.

Accompagner un changement de cap
Accompagner un changement de cap
Comment changer de cap alors qu'il a engagé toute une équipe ? Comment re-mobiliser dans la nouvelle voie sans perdre en crédibilité ?
Durée : 15 mn
Accompagner un collaborateur "sous l'eau"
Accompagner un collaborateur "sous l'eau"
On aimerait que les collaborateurs soient sereins ! Comment réagir lorsque l'un d'eux est en situation de fort stress voire de panique ?
Durée : 15 mn
Accompagner un collaborateur contraint à changer
Accompagner un collaborateur contraint à changer
"Il résiste au changement"… On dit alors que l’autre est têtu, braqué. Peut-être, mais nous sommes souvent, nous aussi, obnubilés par notre demande: on voudrait qu’il suive immédiatement, convaincu que ce sera mieux après… Et ce n’est plus au changement que l’autre résiste mais à nous-mêmes qui le lui vendons !
Durée : 9 mn
Agir devant la résistance passive
Agir devant la résistance passive
Certains disent "oui"…mais ne font pas forcément! Les en blâmer est inutile, espérer que ça change tout seul non plus. Alors comment faire bouger les choses ?
Durée : 15 mn
Annoncer une mauvaise nouvelle
Annoncer une mauvaise nouvelle
Crainte de heurter, d'aller au conflit, de ne pas savoir expliquer…Annoncer une nouvelle désagréable peut nous rendre hésitant. Comment gagner en impact et en crédibilité ?
Durée : 15 mn
Asseoir son autorité
Asseoir son autorité
Avoir de l'autorité, être entendu, suivi…un confort que l'on rêverait indétrônable. Mais on le sait aussi, l'autorité est volatile et requiert notre vigilance permanente !
Durée : 15 mn
Assumer ses choix face à la pression
Assumer ses choix face à la pression
Faire un choix est une chose, le défendre alors qu'il suscite une levée de boucliers en est une autre ! Comment tenir le cap sans se mettre les "opposants" à dos ?
Durée : 15 mn
Canaliser les bavards en réunion
Canaliser les bavards en réunion
Difficile de résister à la tentation du "taisez-vous !" lorsque certains participants discutent entre eux...Comment affirmer sa position d'animateur avec habileté ?
Durée : 15 mn
Changer d’approche quand "ça ne marche pas"
Changer d’approche quand "ça ne marche pas"
La persévérance n'est pas toujours une vertu, elle nous conduit parfois à continuer de faire ce qui pourtant ne fonctionne pas! Comment changer d'approche avant de s'épuiser ?
Durée : 15 mn
Communiquer un message impopulaire
Communiquer un message impopulaire
Affronter les conflits demande souvent de l'énergie, de la maîtrise de soi. Alors comment faire passer un message délicat sans s'attirer les foudres ?
Durée : 15 mn
Concilier les attentes de deux N+1
Concilier les attentes de deux N+1
Comment, dans une organisation matricielle, travailler lorsque deux N+1 vous communiquent des objectifs ou des consignes apparemment incompatibles voire contradictoires ?
Durée : 15 mn
Conduire un entretien de re-cadrage
Conduire un entretien de re-cadrage
La vie d'un manager est ponctuée de contrariétés devant ce qui n'avance pas comme prévu. Lorsque les explications, le dialogue n'ont pas produit l'effet escompté, comment re-cadrer pour insuffler un mouvement ?
Durée : 15 mn
Conduire un entretien de séparation
Conduire un entretien de séparation
Se séparer d'un collaborateur est souvent une épreuve et, de fait, un haut-lieu de la maladresse relationnelle. Comment s'exprimer pour maintenir le minimum de qualité relationnelle possible ? 
Durée : 15 mn
Créer des conditions de réussite
Créer des conditions de réussite
Créer de réelles conditions de réussite demande parfois d'anticiper les difficultés, de réagir dès les premiers signes de risque d'échec. Comment, plutôt que s'alarmer, construire un terrain qui aidera le collaborateur à atteindre ses objectifs ?
Durée : 15 mn
Décider sous pression
Décider sous pression
Décider sous la pression de l'environnement, est-ce vraiment décider ? Ou est-ce subir les choix des autres ? Comment intégrer rapidement les contraintes du contexte sans perdre en libre-arbitre ?
Durée : 15 mn
Déjouer l'agressivité
Déjouer l'agressivité
L’agressivité verbale de l’autre a généralement le pouvoir d’agiter nos émotions les plus vives, de déstabiliser le cours de notre pensée. Alors comment garder son bon sens, sa souplesse dans les situations relationnelles les plus périlleuses ?
Durée : 10 mn
Désamorcer un conflit larvé
Désamorcer un conflit larvé
Est larvé ce qui ne s'est pas encore manifesté nettement. Appliqué au conflit, le terme nous renvoie à l'idée d'une bombe à retardement ! Comment intervenir pour, si possible, endiguer l'explosion ou le blocage ?
Durée : 15 mn
Développer son esprit positif
Développer son esprit positif
On imagine parfois le manager comme un surhomme : optimiste, combatif, enthousiaste…bref, pas tout à fait humain ! Impossible, alors comment trouver de l'énergie dans les périodes délicates ?
Durée : 15 mn
Dire non à un collaborateur
Dire non à un collaborateur
On croit souvent avoir dit non...parce que l'on n'a pas dit oui ! Et c'est là que les ennuis commencent...Comment exprimer clairement ce qui fâche ?
Durée : 15 mn
Donner du feedback quand ça ne va pas
Donner du feedback quand ça ne va pas
Dire à un collaborateur que ça ne va pas : un exercice parfois périlleux dont on craint l'issue. Une piste à suivre : transformer le reproche en demande !
Durée : 15 mn
Donner le droit à l'erreur
Donner le droit à l'erreur
On admet que l’erreur est humaine…mais ailleurs que dans son équipe ! Difficile d’accepter que les choses ne tournent pas comme on le voudrait. Comment rester ouvert au risque de l’erreur pour encourager les initiatives, les audaces ?
Durée : 15 mn
Encourager un collaborateur à dépasser son stress
Encourager un collaborateur à dépasser son stress
On se sent parfois impuissant devant le stress d'un collaborateur. Comment se positionner pour l'aider à le transformer en moteur ?
Durée : 15 mn
Exprimer son désaccord face à un groupe
Exprimer son désaccord face à un groupe
Avoir un avis différent de celui du groupe est rarement confortable et souvent source de dilemme : l'exprimer haut et fort au risque de s'isoler voire d'aller au conflit ou se taire et renoncer. Y-a-t-il une 3ème voie ?
Durée : 15 mn
Faire face à la rivalité entre deux collaborateurs
Faire face à la rivalité entre deux collaborateurs
L'entreprise est parfois un terrain de compétition entre les équipes ou les individus. S'agit-il de saine émulation qui stimule la performance ? Ou l'esprit de compétition a-t-il aussi ses travers que l'on doit canaliser ?
Durée : 15 mn
Faire face aux incertitudes
Faire face aux incertitudes
La vie de l'entreprise est ponctuée d'événements qui la font avancer, vaciller, rebondir et parfois tomber. Rien ne permet de garantir que son avenir sera celui attendu. Comment réagir lorsque les incertitudes deviennent peurs ?
Durée : 15 mn
Faire face aux reproches de l'équipe
Faire face aux reproches de l'équipe
Rétention d'informations, piques, silences, tensions larvées ou ouvertes…difficile de manager lorsque le climat de travail n'est porteur que de défiance ! Alors comment intervenir sans envenimer une situation déjà explosive ?
Durée : 15 mn
Faire respecter son mode de fonctionnement
Faire respecter son mode de fonctionnement
On aime généralement faire plaisir, se montrer agréable. De fait, dire «non» demande un effort, celui d'accepter de déplaire voire de provoquer des tensions. Comment se faire respecter avec diplomatie ?
Durée : 15 mn
Filtrer la pression
Filtrer la pression
On nous met la pression ? Tellement humain de la partager ! Humain mais contre-productif. Car elle bloque aussi les ressources, génère du stress négatif. Alors comment exprimer ses attentes dans un esprit constructif ?
Durée : 15 mn
Focaliser son attention pour gagner en efficacité
Focaliser son attention pour gagner en efficacité
La charge de travail ne cesse d'augmenter…les sources de "distraction" aussi ! Assailli par de multiples sollicitations, comment résister, rester focalisé(e) sur sa tâche, dire non aux intrusions dans notre agenda ?
Durée : 15 mn
Gérer un conflit avec un collaborateur
Gérer un conflit avec un collaborateur
Le travail, porteur d'attentes, terrain de choc des valeurs, expose parfois à la déception, voire à la colère...et devient alors un terrain de conflits. Comment intervenir pour rétablir l'indispensable dialogue ?
Durée : 15 mn
Gérer un conflit entre deux collaborateurs
Gérer un conflit entre deux collaborateurs
Les conflits font partie de la vie au travail, impossible d'amener tout le monde à fonctionner chaque jour en bonne intelligence ! Mais comment intervenir lorsque les mésententes provoquent des conséquences fâcheuses ?
Durée : 15 mn
Gérer un leader en réunion
Gérer un leader en réunion
Animer une réunion demande parfois de se positionner clairement face à des personnalités "meneuses". Comment canaliser, avec assertivité, leur intervention ?
Durée : 15 mn
Lâcher l'opérationnel pour manager vraiment
Lâcher l'opérationnel pour manager vraiment
Quoi de plus satisfaisant que le sentiment de maîtrise ? Lâcher ce confort pour le métier de manager, c'est parfois se sentir dépossédé, presque inutile. Comment renoncer à l'opérationnel sans perdre en motivation ?
Durée : 15 mn
Ménager les susceptibilités
Ménager les susceptibilités
L'autorité s'affine avec l'expérience mais elle dépend avant tout de notre sentiment de légitimité. Comment se positionner habilement, sans heurter, face à des experts ou anciens qui "savent" ?
Durée : 15 mn
Parler augmentation
Parler augmentation
Un collaborateur qui atteint ses objectifs annuels n'obtient pas forcément d’augmentation individuelle. Comment faire comprendre cette décision ?
Durée : 15 mn
Parler de ce qui ne va pas (à son N+1)
Parler de ce qui ne va pas (à son N+1)
On sait que les non-dits polluent souvent nos relations. Pourtant, on repousse le moment où il deviendra incontournable de les formuler pour pouvoir continuer de dialoguer, de travailler. Peut-être craint-on que le dit soit « inentendable » ou qu’il nous oblige à prendre position.
Durée : 9 mn
Réagir devant l'abattement d'un collaborateur
Réagir devant l'abattement d'un collaborateur
L'expression des émotions d'autrui nous mettent parfois mal à l'aise. Difficile de trouver la « bonne » distance ! Comment témoigner de l'attention avec délicatesse ?
Durée : 15 mn
Réagir devant la mauvaise foi
Réagir devant la mauvaise foi
Faire preuve de mauvaise foi, c’est amener l’autre à croire quelque chose que nous savons faux. La plupart d’entre nous sait manier cette parade pour s’extraire de situations délicates. Mais toutes les mauvaises fois ne se valent pas et certaines, plus que d’autres, nous heurtent en ce qu’elles remettent en cause notre confiance dans la relation, dans l’autre.
Durée : 15 mn
Relancer la motivation de l’équipe
Relancer la motivation de l’équipe
La mobilisation de l’équipe sur les objectifs à atteindre est par nature fluctuante, sensible à de multiples influences. Comment identifier les signaux lorsqu’ils sont encore faibles et remobiliser l’équipe ?
Durée : 15 mn
Remonter un problème à son N+1
Remonter un problème à son N+1
"Problème", le mot qui fâche : "apporte des solutions, pas des problèmes !". Comment partager un problème avec sa hiérarchie sans y laisser son image de professionnel(le) ?
Durée : 15 mn
Répondre à une demande d'augmentation méritée
Répondre à une demande d'augmentation méritée
Un collaborateur a particulièrement bien travaillé cette année et demande une augmentation : rien de plus naturel ? Pas toujours, ou en tout cas pas systématique. Comment reconnaître sans promettre ?
Durée : 15 mn
Répondre à une demande d'augmentation non méritée
Répondre à une demande d'augmentation non méritée
Comment faire comprendre à un collaborateur qu'il ne "mérite" pas d'augmentation de salaire ? En évitant justement le terrain glissant du mérite. Alors à quoi se raccrocher ?
Durée : 15 mn
Répondre à une demande d'évolution prématurée
Répondre à une demande d'évolution prématurée
Annoncer à un "bon" collaborateur qu'il n'est pas celui choisi pour une évolution interne. Comment le dire sans provoquer la démotivation?
Durée : 15 mn
S'affirmer avec diplomatie
S'affirmer avec diplomatie
Se faire bousculer par son N+1...très désagréable, surtout devant sa propre équipe. Comment réagir pour apporter les réponses attendues et se faire respecter ?
Durée : 15 mn
Se préparer à défendre une idée
Se préparer à défendre une idée
L'argumentation logique n'est pas toujours convaincante. Qu'y-a-t-il à anticiper pour aiguiser son discours et se donner toutes les chances d'être entendu ?
Durée : 15 mn
Solliciter le feedback de l'équipe
Solliciter le feedback de l'équipe
Peut-on bien manager sans questionner ses pratiques ? Si le feedback des collaborateurs est un outil d’auto-management, comment le rendre consistant ?
Durée : 15 mn
Soutenir un collaborateur en situation personnelle difficile
Soutenir un collaborateur en situation personnelle difficile
Comment manager un collaborateur en proie à des soucis personnels ? Y-a-t-il un "juste" soutien humain et opérationnel à apporter ?
Durée : 15 mn
Tenir sa position face à un collaborateur
Tenir sa position face à un collaborateur
Les demandes d'un collaborateur ne sont pas toutes acceptables. Comment les "challenger" pour apporter une réponse étayée et comprise ?
Durée : 15 mn
Traiter une objection contrariante
Traiter une objection contrariante
Une objection peut nous faire perdre la face. On craint d'être piégé avec un contre-argument, une question...Comment avancer sereinement en terrain apparemment hostile !
Durée : 15 mn
Trancher au risque de déplaire
Trancher au risque de déplaire
Difficile de trancher pour qui cherche à rassembler, à concilier. Comment faire pour provoquer un nouveau mouvement et maintenir la qualité de relation ?
Durée : 15 mn
Transformer les plaintes de l’équipe
Transformer les plaintes de l’équipe
L'équipe se plaint de presque tout ? Pas évident de dépasser son propre découragement ! Comment transformer les réclamations en remarques utiles ?
Durée : 15 mn